Ваша корзина пуста
Вы можете ознакомиться со всеми доступными продуктами и купить некоторые в магазине
Вернуться в магазинВозврат и Обмен
Философия нашего сервиса
Мы глубоко ценим доверие, которое вы оказываете нам, выбирая технику Apple в нашем магазине. Наша основная цель – предоставить вам не только высококачественный продукт, но и безупречный клиентский опыт. Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и стремимся сделать процесс возврата или гарантийного обслуживания максимально прозрачным, структурированным и понятным. Ниже изложены принципы и условия, регламентирующие данные процедуры, разработанные для защиты ваших интересов и обеспечения правовой определенности каждой операции.
Политика возврата товара надлежащего качества
Срок и условия инициирования возврата
В полном соответствии с положениями статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара, мы предоставляем вам право на отказ от приобретенного товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его фактического получения.
Для нас крайне важно, чтобы ваше решение было взвешенным. Поэтому, если вы инициируете процедуру возврата на четырнадцатый день – например, уведомив вашего персонального менеджера утром и осуществив отправку устройства в тот же день – ваше право на возврат будет полностью соблюдено. Главное – зафиксировать ваше намерение и подтвердить отправку в установленный законом срок.
Требования к состоянию возвращаемого товара
Полная компенсация стоимости товара возможна лишь при скрупулезном соблюдении следующих условий, направленных на сохранение первоначального состояния устройства:
Идеальное состояние: Отсутствие каких-либо следов эксплуатации, включая микроцарапины, потертости или иные косметические дефекты.
Целостность: Отсутствие любых признаков неавторизованного вскрытия корпуса устройства или ремонта.
Полная комплектация: Сохранение оригинальной заводской упаковки, всех аксессуаров, документации и защитных пленок, включая внешнюю транспортировочную пленку с картонной коробки.
Программная чистота: Устройство должно быть передано без каких-либо паролей, графических ключей, а также с отвязанными учетными записями Apple ID и iCloud (функция «Найти iPhone» должна быть деактивирована).
Процедура возврата и экспертизы
Возвращаемое вами устройство подлежит обязательной и тщательной диагностике в нашем авторизованном сервисном центре. Цель данной экспертизы – объективная оценка состояния товара и его соответствия вышеизложенным требованиям. Срок проведения внутренней оценки составляет до 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления товара на склад сервисного центра. Обращаем ваше внимание, что данный срок не включает в себя время, необходимое для логистики отправления от вас до нас. Мы приложим все усилия для минимизации периода ожидания, однако просим с пониманием отнестись к тому, что на продолжительность экспертизы могут влиять загруженность сервисных инженеров и сложность диагностики.
Гарантийное обслуживание и предоставление подменного устройства
Гарантийные обязательства
Мы обеспечиваем поддержку и сопровождение по всем гарантийным случаям. При возникновении неисправности, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с вашим менеджером для получения подробных инструкций по дальнейшим действиям.
Устройство на время сервисного обслуживания
Мы понимаем, насколько важно оставаться на связи в современном мире. Поэтому, на период нахождения вашего основного устройства в сервисном центре, мы готовы предложить вам подменное устройство во временное пользование на следующих условиях:
Предоставление: Вам будет выдано полностью функциональное устройство, которое может иметь следы предыдущего использования (refurbished).
Обеспечительный платеж: В качестве гарантии сохранности подменного фонда, при его получении вносится страховой депозит.
Ответственность: Вы обязуетесь вернуть подменное устройство в исходном состоянии, с учетом естественного износа. В случае повреждения или утраты устройства по вашей вине, обеспечительный платеж может быть удержан для покрытия ущерба.
Порядок оформления возврата и получения денежных средств
Для осуществления возврата денежных средств вам необходимо предоставить корректно заполненное заявление установленного образца.
Требования к заявлению:
Персональные данные: Указание полных паспортных данных покупателя (серия, номер, кем и когда выдан).
Банковские реквизиты: Полные и точные реквизиты вашего банковского счета для перечисления средств.
Личная подпись: Заявление должно быть собственноручно подписано.
Вы можете направить нам четкую, хорошо читаемую скан-копию или фотографию заполненного и подписанного заявления по электронной почте или через мессенджер. Возврат денежных средств производится исключительно на реквизиты, указанные в заявлении, после завершения процедуры экспертизы и одобрения возврата.
Нужна помощь?
Наша команда всегда готова оказать содействие и ответить на любые ваши вопросы. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к вашему персональному менеджеру для получения консультации по процедурам возврата, обмена или гарантийного обслуживания. Мы здесь, чтобы помочь.